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服务指南

预约电话
Tel:010-80707782
预约①群:155097933
预约②群:232942177

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首日入住
会员首日入住服务流程

一、入住内容

1、总台与会员约定入住时间,并以“会员入住通知单”形式通知吧台。

2、吧台接收通知后,做好记录并转交区域领班。

3、区域领班安排服务员打扫清理所属房间。

二、房间布置

1、依据《会员房间配置标准》进行布置。

2、服务人员对房间进行布置前的卫生清洁。

3、检查并测试所有设备设施,确保正常使用。

4、恢复会员房水电卡、表正常状态(山庄赠送1T冷水、1T热水、50度电)。

5、领班验收,并填写《会员房间质量验收单》。

6、房间状态OK后,将“入住问候卡”、“会员房间配置清单”放在写字桌上。

三、服务配置

1、将水电卡置入封装袋内,填上房间号分类存放于吧台。

2、吧台值班人员负责会员入住协调与咨询接待。

3、领班将进展结果上报主管。

四、入住接待

1、会员到达后向会员移交水电卡,进行使用说明后签字确认,做好记录。

2、与会员约定进行房间财产清点,双方确认后在“会员房间配置清单”上签字并各持一联留存。

3、补充会员初级信息档案。

4、服务主管约定拜会会员。

5、向会员进行基本生活保障介绍,介绍内容参照《首日入住接待服务介绍》。



首日入住接待服务介绍内容

一、   概括介绍:

1、  颐养部部门介绍:颐养部是负责会员住宿、饮食、护理、文娱活动提供服务与管理集于一体的部门。

二、   住宿:

1、  住宿分为四个区域居住:颐太居、养申居、天祥居、年和居,名字的由来是颐养天年、太申祥和的每个字组合而成,有美好的寓意,寓意着我们的老人

在这里可以颐养天年,享受美好的晚年生活。每个区域的房间类型各不相同,有单间、标准间、套间等。

2、  各服务区域电话:颐太居:8500;养申居:9600;天祥居:9500年和居:9100

总服务台:8100;太医馆:8200

 

3、  房间设施介绍以及使用:房间设施有独立卫生间24小时热水,电视、电话、电磁炉、电热水壶、空调、暖气、单人床、被褥、床单被套、枕头枕套,并在床头旁边和马桶旁边安有应急呼叫系统。(使用说明:水电费、电话费自付。)

4、  卫生清洁介绍:每天都有服务员到房间进行卫生清洁,按会员房间清扫程序进行卫生清洁。

5、  水电卡的使用:房间内用水用电采用卡式管理,热水表、冷水表、电表都用一张卡“水电卡”,若您还没有领取请您到所属区域吧台办理取领。

6、  有关住宿规定及注意事项:

1)    非会员不能在会员区域房间住宿。

2)    会员房间可居住的人员是会员本人和其他直系亲属的会员。

3)    会员房间内不得养宠物。

4)    不得破坏房间内的设备设施和山庄环境卫生。

5)    会员及家属在生活区域内应保持安静,不得大声说话妨碍他人。

6)    会员应爱护山庄的公共环境,不得将衣物、物品随意悬挂或放置在通道及公共区域。

7、  其他客房介绍:设有不同标准的星级宾馆客房,为宾客提供单人间、标准间、套间、行政套间、四合院等,也可供会员家属和亲朋好友住宿。费用可参照住宿收费标准,会员可享受5折优惠价。